12月30日，县委书记邹红英主持召开昭平县12345热线工单办理质效提升推进会，对热线工单办理工作进行再部署、再推进。

会议现场

邹红英指出，12345热线是党委政府倾听民意的“连心桥”，是优化营商环境的“前哨站”，更是检验干部能力和服务的“试金石”。全县各级各部门要提高政治站位，认清热线工作的严峻形势，坚决破除“无关紧要”的麻痹思想、“敷衍应付”的消极心态、“各自为战”的狭隘思维，切实把做好热线工作作为履行政治责任的具体行动。要严格落实层级责任制，全面开展“工单大复盘”行动，以“时时放心不下”的责任感把每一件工单办实办好。

邹红英强调，要聚焦核心问题，靶向发力精准施策，严守“办理底线”，杜绝“二次不满意”；要严守“质量红线”，提升答复规范性；要强化“协同联动”，破解“跨部门梗阻”；要健全“闭环管理”，提升群众获得感；要深化“源头治理”，推动“未诉先办”。要压实工作责任，强化热线工作站统筹督导能力，规范工单流转全流程管理，加强业务培训指导，提升办理规范化水平。要强化承办单位主体责任，健全内部办理机制，明确具体人员，确保12345热线工单办理规范有序。要强化“派办联动”协同效能，建立定期会商、信息共享、应急联动机制，确保问题快速响应、有效解决，切实提升热线工单办理质效。

会议通报了10月以来昭平县12345热线工作情况；黄姚镇、县自然资源局、县城投集团、广西新电力投资集团昭平供电有限公司依次进行发言。

31日，邹红英前往昭平县12345热线工作站，实地调研工单流转、人员值守、数据分析等工作情况，并与一线工作人员深入交流，详细了解工作情况，现场协调解决工作中遇到的困难和问题。她要求，工作站要充分发挥“中枢枢纽”作用，进一步强化统筹协调与业务指导职能，优化工单受理、流转、办理、反馈全流程，健全数据研判、业务培训、协同联动工作机制，持续提升热线服务的精准性、高效性，全力打造响应迅速、处置有力、群众满意的民生服务平台。

县领导陶照忠、欧远林参加上述活动。